常见问题与答案
一、基础类
我英语不好是否可以自由行呢？
其实自由行真的没有您想象的那么难，只要您会一些基本的英文沟通（例如在买东西时，和店家最佳的沟通工具其实不是语言，而是店家手中的计算器），就可以完成一次自由自在的旅行，体验远比跟团游要好。而且发现旅行会给每位客人制作专属的攻略，还有旅行管家全程24小时的服务保障，让您拥有独一无二、放心无忧的旅行体验。
7*24小时管家服务是什么？
行程前：如您在出行前有任何咨询需求，可于北京时间9:30-18:30通过微信（faxianlvxing）或电话（18600085648 或 010-85856899）联系售前管家；
行程中：如您在目的地遇到任何紧急情况，可24小时电话（0086-15652291916）联系发现旅行售后管家，管家会积极帮您解决问题，提供贴心不贴身的服务；
行程后：非常欢迎通过微信（faxianlvxing）与我们互动分享您旅途中的美好体验。
价格是单人的还是双人的？
单人，报价是按2位成人入住同一间房间所核算的单人价格。不同出发日期的价格有所不同。
预订时我都需要提供什么信息？
需要您提供与护照信息完全一致的中英文姓名、性别、出生日期、护照（不是身份证）号码、护照有效期。如果护照不在身边或在办理中，在产品支持的前提下，下单时可以先在订单中勾选“护照办理中”，拿到护照后请第一时间登陆订单将护照信息填写完整。如未按要求提供以上信息，会影响届时出票及登机，后果需自行承担。
我的行程天数可以变化吗？
如需追加位置请联络管家，如需变更出发地，修改航班或定制，请添加定制微信号：17526586215。不同日期的航班、酒店会有不同，请仔细确认！
登机需要机票吗？
现在机票都电子化了，所以您出发当天拿着护照到机场柜台告诉工作人员您的航班号，就可以拿到登机牌办理登机了哦。
二、机票类
能否再增加位子？
我们每个日期显示的余位都是当前暂时的库存情况，后续也都会根据实际销售的进度随时进行新名额的申请，但不确保每个日期都会有新的，这些都是看航空公司和酒店资源的，如您有加位需求，可以联系管家试着给您临时申请，报价以申请下来的价格为准。
你们可以只帮订机票吗？
抱歉，我们提供的是目的地一站式服务，所以不单定机票。
三、酒店类
3个人可以住一间房吗？
不同酒店有不同的政策，具体的请咨询旅行管家。
单人是否可以跟别人拼房？
为了旅客的安全着想，发现旅行不提供拼房服务。
酒店需要收押金吗？信用卡预授权多久退还？
酒店通常是会要求客人缴纳押金的，通过信用卡或现金方式收取。酒店会在您退房当天操作取消预授权，由于是海外消费，根据国际信用卡的一般规律，通常会在一个月内返还您的卡内。
酒店是否提供洗漱用品和拖鞋？
大部分酒店都会提供免费的洗漱用品及拖鞋。考虑到使用体验，建议您自行携带，以防酒店提供的洗漱用品用不习惯。
对酒店有些纠结，是否可以换酒店？
如需追加位置请联络管家，如需变更出发地，修改航班或定制，请添加定制微信号：17526586215。不同日期的航班、酒店会有不同，请仔细确认！
四、付款类
我怎么支付我的订单？
在您提交完旅行产品订单后，需要您在30分钟内支付全款，否则订单会被取消。订单支付通过国内最大的第三方支付平台支付宝或微信支付完成，全程保障您的资金安全，如果没有支付宝或网上银行的相关账号，可以联系在线客服帮您解决。
支付有限额怎么办？
一个订单可以拆分为几次支付，联系在线客服即可做拆分处理。
成功付款后，怎么给我确认？
在您支付成功后，会收到我们给您发送的确认邮件。确认邮件即意味着已成功预订酒店及机位，之后订单无法退订，也无法更改。
如何给对公账号汇款？
开户行：招商银行北京分行朝外大街支行
账户名：发现时空国际旅行社（北京）有限公司
账 号：110913903010201
五、退款和改签
我的订单可以变更吗？
不同产品的退改政策是不同的，详情可见产品页面的“退改政策”。通常，发现旅行的爆款产品，由于航空公司和酒店价格政策的严格要求，订单一经确认，不退不改。
若出现航班延误、航班取消等情况，行程能否相应顺延？
如果发生航班延误、航班取消等特殊情况，请您及时联系发现旅行，我司会尽量帮您协调以争取减少您的损失，但发现旅行无法对此类变动承担（延长行程、费用赔偿等）任何赔偿责任。
