常见问题与答案

一、基础类

我英语不好是否可以自由行呢?

其实自由行真的没有您想象的那么难,只要您会一些基本的英文沟通(例如在买东西时,和店家最佳的沟通工具其实不是语言,而是店家手中的计算器),就可以完成一次自由自在的旅行,体验远比跟团游要好。而且发现旅行会给每位客人制作专属的攻略,还有旅行管家全程24小时的服务保障,让您拥有独一无二、放心无忧的旅行体验。

7*24小时管家服务是什么?

行程前:如您在出行前有任何咨询需求,可于北京时间9:30-18:30通过微信(faxianlvxing)或电话(18600085648 或 010-85856899)联系售前管家;

行程中:如您在目的地遇到任何紧急情况,可24小时电话(0086-15652291916)联系发现旅行售后管家,管家会积极帮您解决问题,提供贴心不贴身的服务;

行程后:非常欢迎通过微信(faxianlvxing)与我们互动分享您旅途中的美好体验。

价格是单人的还是双人的?

单人,报价是按2位成人入住同一间房间所核算的单人价格。不同出发日期的价格有所不同。

预订时我都需要提供什么信息?

需要您提供与护照信息完全一致的中英文姓名、性别、出生日期、护照(不是身份证)号码、护照有效期。如果护照不在身边或在办理中,在产品支持的前提下,下单时可以先在订单中勾选“护照办理中”,拿到护照后请第一时间登陆订单将护照信息填写完整。如未按要求提供以上信息,会影响届时出票及登机,后果需自行承担。

我的行程天数可以变化吗?

如需追加位置请联络管家,如需变更出发地,修改航班或定制,请添加定制微信号:17526586215‬。不同日期的航班、酒店会有不同,请仔细确认!

登机需要机票吗?

现在机票都电子化了,所以您出发当天拿着护照到机场柜台告诉工作人员您的航班号,就可以拿到登机牌办理登机了哦。

二、机票类

能否再增加位子?

我们每个日期显示的余位都是当前暂时的库存情况,后续也都会根据实际销售的进度随时进行新名额的申请,但不确保每个日期都会有新的,这些都是看航空公司和酒店资源的,如您有加位需求,可以联系管家试着给您临时申请,报价以申请下来的价格为准。

你们可以只帮订机票吗?

抱歉,我们提供的是目的地一站式服务,所以不单定机票。

三、酒店类

3个人可以住一间房吗?

不同酒店有不同的政策,具体的请咨询旅行管家。

单人是否可以跟别人拼房?

为了旅客的安全着想,发现旅行不提供拼房服务。

酒店需要收押金吗?信用卡预授权多久退还?

酒店通常是会要求客人缴纳押金的,通过信用卡或现金方式收取。酒店会在您退房当天操作取消预授权,由于是海外消费,根据国际信用卡的一般规律,通常会在一个月内返还您的卡内。

酒店是否提供洗漱用品和拖鞋?

大部分酒店都会提供免费的洗漱用品及拖鞋。考虑到使用体验,建议您自行携带,以防酒店提供的洗漱用品用不习惯。

对酒店有些纠结,是否可以换酒店?

如需追加位置请联络管家,如需变更出发地,修改航班或定制,请添加定制微信号:17526586215‬。不同日期的航班、酒店会有不同,请仔细确认!

四、付款类

我怎么支付我的订单?

在您提交完旅行产品订单后,需要您在30分钟内支付全款,否则订单会被取消。订单支付通过国内最大的第三方支付平台支付宝或微信支付完成,全程保障您的资金安全,如果没有支付宝或网上银行的相关账号,可以联系在线客服帮您解决。

支付有限额怎么办?

一个订单可以拆分为几次支付,联系在线客服即可做拆分处理。

成功付款后,怎么给我确认?

在您支付成功后,会收到我们给您发送的确认邮件。确认邮件即意味着已成功预订酒店及机位,之后订单无法退订,也无法更改。

如何给对公账号汇款?

开户行:招商银行北京分行朝外大街支行
账户名:发现时空国际旅行社(北京)有限公司
账 号:110913903010201

五、退款和改签

我的订单可以变更吗?

不同产品的退改政策是不同的,详情可见产品页面的“退改政策”。通常,发现旅行的爆款产品,由于航空公司和酒店价格政策的严格要求,订单一经确认,不退不改。

若出现航班延误、航班取消等情况,行程能否相应顺延?

如果发生航班延误、航班取消等特殊情况,请您及时联系发现旅行,我司会尽量帮您协调以争取减少您的损失,但发现旅行无法对此类变动承担(延长行程、费用赔偿等)任何赔偿责任。